5 دقیقه
هرچه مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی را جدی در نظر بگیرید، بیشتر قادر خواهید بود که بر روی تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی تمرکز کنید و به مخاطبانی که به احتمال زیاد به مشتریان شما تبدیل خواهند شد، دسترسی پیدا کنید.
داشتن درک روشن از مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی، ممکن است مهم‌ترین کاری باشد که شما به عنوان بازاریاب در رسانه‌های اجتماعی انجام می‌دهید.
مخاطبان هدف در شبکه‌های اجتماعی به عنوان عنصر اصلی، همه‌ی استراتژی شما برای رسانه‌های اجتماعی را در نظر می‌گیرند.
در اینجا یک نکته درباره‌ی مخاطب هدف وجود دارد؛ آن هم این است که همه افرادی که در شبکه‌های اجتماعی اکانت (یا حساب کاربری) دارند، مخاطبان هدف شما نیستند.
وظیفه شما برای تعریف مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی این است که جایگاه خود را شناسایی و درک کنید تا بتوانید بر آن تسلط داشته باشید.
تحقیقات روی مخاطبان هدف به شما کمک می‌کند محتوا، پیام‌رسانی و تبلیغات را در پیج رسانه‌ایِ اجتماعی خود بسازید.
همه‌ی این‌ها می‌تواند منجر به نرخ تبدیل بالاتر و بازگشت سرمایه در شبکه‌های اجتماعی شود.
در ادامه مقاله شما را با اهمیت مخاطب هدف و عواملی که در انتخاب مخاطبان هدف در شبکه‌های اجتماعی تأثیرگذارند، آشنا خواهیم کرد.
تعریف مخاطب هدف
مخاطبان هدف در شبکه‌های اجتماعی، گروه خاصی از افرادی هستند که شما قصد دارید با کانال‌های اجتماعی خود به آن‌ها دسترسی پیدا کنید.
آن‌ها افرادی هستند که به مطالب، محصولات یا خدماتی که شما ارائه می‌دهید، علاقه‌مند هستند.
تحقیقات مناسب درباره مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی به شما امکان می‌دهد جزئیات بسیار دقیق‌تری از این موضوع داشته باشید.
روش‌های پیدا کردن مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی
ما اینجاییم تا نکات مهمی درباره پیدا کردن مخاطب هدف در فضای رسانه‌های اجتماعی را به شما کاربران عزیز توضیح دهیم.
جمع آوری اطلاعات مخاطبان شبکه‌های اجتماعی
برخی از مواردی که باید در انتخاب مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی آن‌ها را در نظر بگیرید، شامل موارد زیر است:
- سن: در این ویژگی باید سن مخاطبان هدف در شبکه‌های اجتماعی را در نظر بگیرید که در چه دهه‌ای زندگی می‌کنند.
- مکان (و منطقه زمانی): مخاطبان شبکه‌های اجتماعی شما در کجای دنیا زندگی می‌کنند؟ این به شما کمک می‌کند تا آگاه شوید کدام مناطق جغرافیایی را هدف قرار دهید.
- زبان: مخاطب هدف شما به چه زبانی صحبت می‌کند؟ تصور نکنید که مخاطبان شما فقط با زبان منطقه جغرافیایی شما صحبت می‌کنند.
- علایق: مخاطب هدف شما دوست دارد چه کاری انجام دهد؟ چه برنامه‌های تلویزیونی را تماشا کند؟ آن‌ها با چه مشاغل دیگری تعامل دارند؟
- شرایط زندگی: آیا مخاطبان هدف در شبکه‌های اجتماعی دانشجویان هستند؟ والدین نوجوانان؟ بازنشستگان؟
همچنین در شرکت‌های B2B باید موارد زیر را در نظر بگیرید:
تجارت و مبادلاتی که میان دو شرکت انجام می‌شود را B2B می‌گویند.
- سایز کسب و کار: چه نوع مشاغلی از شما خرید می‌کنند و با شما درگیر می‌شوند؟ آیا آن‌ها شرکت‌های نوپایی هستند یا برندهایی در سطح سازمانی‌اند؟
- چه کسی تمایل به تصمیم گیری در خرید دارد: آیا مدیرعامل را هدف قرار داده‌اید؟ CTO؟ مدیر بازاریابی اجتماعی؟
با تجزیه و تحلیل شبکه‌های اجتماعی، شما می‌توانید به بسیاری از این اطلاعات دسترسی پیدا کنید.
به ویژه بینش مخاطبان فیسبوک، می‌تواند مفید باشد.
همچنین بانک اطلاعاتی مشتری نیز می‌تواند اطلاعات زیادی را در اختیار شما قرار دهد.
شما نمی‌توانید تصور کنید که مشخصات کلی مشتری شما با مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی مطابقت داشته باشد.
درک اینکه چه کسی در حال حاضر از شما خرید می‌کند، می‌تواند به شما کمک کند که چه کسی به کانال‌های اجتماعی شما علاقه‌مند است.
زیرنظر داشتن فعالیت کاربران
گوش دادن به صداها و فیلم‌ها در شبکه اجتماعی راهی اصلی برای موفقیت در تجارت، صنعت و محصولات شما است.
نظارت بر کلمات کلیدیِ هر کسب و کار، نشان می‌دهد کاربران در مورد شما و رقبای دیگر چه می‌گویند.
استفاده از هشتگ‌ها
یکی دیگر از عوامل مهم در پیدا کردن مخاطبان هدف شبکه‌های اجتماعی استفاده از هشتگ‌ها است.
هشتگ‌ها نقش بسیار مهمی در پیدا کردن مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی دارند که روش‌های آنرا را در مقاله دیگری به صورت جامع توضیح داده‌ایم.
همان‌طور که کلمات کلیدی را بررسی کردید، هشتگ‌ها را نیز کنترل کنید، ممکن است هشتگ‌های مرتبط دیگری را که مخاطبان شما استفاده می‌کنند، کشف کنید.
سپس می‌توانید با افزودن این هشتگ‌ها به پست‌های اجتماعی خود، دامنه دسترسی به کاربران مرتبط را گسترش دهید.
تحقیق کنید که مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی شما از کدام کانال‌های رسانه‌ای (اجتماعی) استفاده می‌کنند.
با این تحقیقات، اکنون متوجه می‌شوید که مخاطبان هدف در شبکه‌های اجتماعی شما چه کسانی هستند.
در ادامه، دو ابزار برای تحقیقات بهتر مخاطبان معرفی می‌کنیم که مفید هستند:
استفاده از ابزار Keyhole.co
برای دسترسی به این ابزار تحقیقاتیِ قدرتمند، یک دوره آزمایشی رایگان را با ورود به حساب کاربریِ خود در Keyhole.co شروع کنید.
هشتگی مرتبط که در مرحله قبل پیدا کرده‌اید را وارد کنید. هشتگی که برای رقابت، یک انتخاب عالی خواهد بود.
استفاده از ابزار تجزیه و تحلیل گوگل
Google Analytics را بررسی کنید تا ببینید کدام شبکه‌های اجتماعی در گزارش ترافیک شما، محبوب‌ترند.
اگر از پارامترهای UTM استفاده می‌کنید، می‌توانید ببینید که کدام پست‌های شبکه‌های اجتماعی، بیشترین بازدید را برای سایت شما ایجاد کرده است.
برای مثال، اگر متوجه دید پست‌های توییتر شما بیشتر از پست‌های فیسبوک باعث ترافیک می‌شوند، احتمالاً نشانه‌ای از فعالیت بیشتر مخاطبانتان در توییتر دارد.
ضمن آنکه هر شبکه‌ی اجتماعی، ابزار تحلیل و بررسی خودش را دارد. مثلا برای اینستاگرام از قسمت Insights اطلاعات تحلیلیِ خوبی را می‌توانید به‌دست بیاورید.
آغاز رقابت پس از شناسایی مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی
این شانس وجود دارد که مخاطبان هدف شبکه‌های اجتماعیِ شما با رقبای شما همپوشانی داشته باشند؛ بنابراین آنالیز رقبا بسیار مهم است.
مشخص کردن نیاز مخاطبان
ابتدا باید اطمینان حاصل کنید که چگونه محصول یا خدماتی که شما به کاربران و مشتریان خود ارائه می‌دهید در زندگی آن‌ها تاثیر خواهد داشت:
- در سطح بالا
- در سطح متوسط
- در سطح ضعیف
سوال مهم که باید به آن جواب دهید:
آیا محصول شما، چالش‌های کاربران را حل می‌کند؟ آیا محصول شما، به آن‌ها کمک می‌کند اهداف خود را برآورده کنند؟
چگونه می‌توانیم با مخاطبانمان در رسانه‌های اجتماعی ارتباط بهتری برقرار کنیم؟
هنگامی‌که مخاطبان رسانه‌های اجتماعی خود را پیدا کردید، برای برقراری ارتباط با آن‌ها، از این نکات استفاده کنید:
محصول خود را دوست داشته باشید
وقتی خودتان به محصول یا خدماتتان ایمان داشته باشید، قطعاً این حس شما به کاربران نیز منتقل می‌شود. لازمه‌ی داشتن یک محصولِ خوب، تحقیق دقیقِ بازار و رعایت کیفیت در آن است.
کاربران خود را دوست داشته باشید
نگاهتان به کاربران، فقط نگاه پولی نباشد. فکر کنید که این فرصت برای شما محیا شده تا با ارائه‌ی محصول یا خدمات باکیفیت، نیاز آن‌ها را برطرف کرده و خوشحالشان کنید.
آزمون A/B
همان‌طور که برای دستیابی به مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی تمرکز می‌کنید، ممکن است لازم باشد استراتژیِ محتوای اجتماعیِ خود را نیز تنظیم کنید.
با استفاده از اطلاعات به دست آمده در تحقیقات، تغییرات زیر را برای تست A/B شروع کنید:
- فرمت محتوا
- زیرنویس
- تصاویر
- انواع پست‌ها
- برنامه ریزیِ تبلیغاتی
شاید فکر کنید تست A/B فقط برای سایت کاربرد دارد، اما چنین نییست و با استفاده از تست A/B و موارد بالا، می‌توانید محتوای خود را به مرور زمان اصلاح کنید. چرا که یاد می‌گیرید که چه چیزی، بهترین نتیجه را دارد.
- مثلا مکان تولید محتوای ویدیویی را از محیط کار به محیط خارج از کار منتقل کنید.
- مثلا فرمت رنگ زیرنویس‌هایی که روی ویدیوها قرار می‌دهید را تغییر دهید.
- مثلا استراتژیِ تبلیغاتیِ خود را مجدداً برنامه‌ریزی کنید.
نتیجه گیری
ما در این مقاله سعی کردیم تا نکات مهم در و راهکارهای اساسی برای پیدا کردن مخاطبان هدف در شبکه‌های اجتماعی را برای شما توضیح دهیم که نهایتاً به این نتیجه رسیدیم، یافتن مخاطب هدف در شبکه‌های اجتماعی یکی از مراحل مهم در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی است.
تجربه و نظرات خود را در رابطه با پیدا کردن مخاطبان هدف در شبکه‌های اجتماعی با ما در میان بگذارید.
منابع
